ยุคของการค้าปลีกใหม่: ผู้จัดจำหน่ายยางสามารถรักษาลูกค้าประจำได้อย่างไร?

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถทำกิจกรรมได้ดีขึ้นตามลักษณะของยาง ความเข้าใจเกี่ยวกับยางเป็นประโยชน์สำหรับการตลาด ดังนั้นการตลาดอุตสาหกรรมยางอย่างไร?

อุตสาหกรรมยางได้รับการพัฒนาเป็นเวลานานและมีวิธีการทางการตลาดในทางปฏิบัติมากมายในขณะนี้

อย่างไรก็ตามด้วยยุคของการขายปลีกใหม่อินเทอร์เน็ตได้รับการรวมเข้ากับทุกแง่มุมของชีวิต รูปแบบการบริโภคของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากและช่องทางการขายยางและวิธีการของผู้จัดจำหน่ายยางก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ดังนั้นวิธีใหม่ในการคิดจึงมีความสำคัญในด้านการตลาด

ในอุตสาหกรรมบริการยางร้านยางเป็นผู้รับประโยชน์จากเศรษฐกิจของลูกค้าประจำ คุณสามารถมีรายได้ที่มั่นคงจากร้านค้าของคุณเฉพาะเมื่อลูกค้ามีความไว้วางใจเพียงพอในคุณเท่านั้น

บางคนจะคิดว่าเป็นการดีที่จะมีลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตามสำหรับร้านค้ายางผลประโยชน์ของลูกค้าประจำนั้นมากกว่าลูกค้าใหม่

1.ลูกค้าประจำของบริษัทยางแข็งแกร่งกว่าลูกค้าใหม่

สำหรับร้านยางขนาดเล็กและขนาดกลางหากคุณใช้ความพยายามและราคามากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่คุณจะได้รับผลตอบแทนที่ไม่สมส่วนอย่างสมบูรณ์

การรับและบริการของลูกค้าใหม่มีความซับซ้อนมากกว่าลูกค้าประจำ คุณต้องสร้างทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนได้รับความไว้วางใจในการซื้อ

ในทางตรงกันข้ามลูกค้าประจำมีความรู้สึกไว้วางใจอย่างมากดังนั้นบริษัทยางจึงไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการชักชวน

ในระดับหนึ่งลูกค้าใหม่สามารถถือได้ว่าเป็น "ลูกค้าแต่ละราย" เนื่องจากส่วนใหญ่เลือกร้านยางที่ไม่คุ้นเคยส่วนใหญ่ออกจากความจำเป็น

ลูกค้าประจำมักจะจ่ายสำหรับ "โครงการใหญ่" บางส่วนในร้านเช่นการเปลี่ยนยางนี่เป็นเพราะพวกเขาคุ้นเคยและไว้วางใจร้านค้า จะนำสิทธิประโยชน์มาสู่ร้านค้ามากขึ้น

ดังนั้นเจ้านายและผู้จัดการร้านของบริษัทยางที่เชื่อถือได้ควรพยายามคิดและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าประจำในโครงการในร้านแทนการแสวงหาลูกค้าใหม่

จำเป็นต้องปรับปรุงมูลค่าเพิ่มของบริการร้านค้าผ่านความพึงพอใจของสินค้าขนาดเล็กบางอย่างเช่นล้างรถ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าประจำในร้านและนิสัยการบริโภคในร้าน วัตถุประสงค์ของบริษัทคือการสร้างลูกค้าจริง สำหรับร้านค้ายางส่วนใหญ่วัตถุประสงค์หลักคือการรักษาลูกค้าประจำ

2.บริษัทยางสามารถเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร

จำเป็นต้องมีความคิดของลูกค้าเป็นประจำและต้องใช้ประสบการณ์และเวลา

ประการแรกร้านค้ายางควรสร้างระบบที่สมบูรณ์ของลูกค้าประจำ

ปัจจุบันบริษัทยางมากขึ้นเริ่มสร้างบัตรสมาชิกบัตรผู้บริโภคห้างสรรพสินค้าคะแนนและระบบอื่นๆสำหรับลูกค้าประจำของพวกเขา จุดมุ่งหมายคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประการที่สองพวกเขาควรเพิ่มความถี่ในการเข้าชมของลูกค้าไปยังร้านค้า

ร้านแฟรนไชส์ยางไม่สามารถเข้าถึงสาขาอื่นๆได้อย่างสมบูรณ์เช่นบริการล้างรถบริการความงามรถยนต์บริการตรวจสอบความปลอดภัยบริการเปลี่ยนชิ้นส่วนฯลฯเหล่านี้เป็นที่ยอมรับและยังสามารถเพิ่มความถี่ของการเข้าชมของลูกค้าไปยังร้านค้าและเปิดพวกเขาจากลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

นอกจากนี้คุณควรสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับลูกค้าประจำของคุณ ในหลายกรณีโปรไฟล์ลูกค้าสามารถสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทยางให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ

จะต้องมีการปรับปรุงที่สมบูรณ์และทันเวลาของระบบโปรไฟล์สำหรับรถยนต์ของลูกค้า เมื่อลูกค้าประจำมาถึงร้านค้าคุณสามารถให้บริการโซลูชั่นสำหรับพวกเขาได้อย่างรวดเร็วตามข้อมูลของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการชนะความรู้สึกในเชิงบวกของพวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงระดับการจัดการลูกค้าของร้านค้า

3.วิธีการจากบริษัทยางเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้ความพยายามที่จะเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าของทักษะช่างเทคนิค เจ้าของร้านยางควรเลือกช่างเทคนิคที่มีความสามารถและเป็นมืออาชีพพร้อมวิสัยทัศน์การจัดการระยะยาวเพื่อเป็นแกนนำของร้านค้าและติดต่อกับลูกค้าในร้านอย่างใกล้ชิด

เมื่อร้านค้ามีอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐานทีมช่างเทคนิคมืออาชีพและที่ปรึกษาด้านบริการที่ดีบริษัทยางจะไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าใหม่จะไม่กลายเป็นลูกค้าประจำ

สุดท้ายจำเป็นต้องเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและรถยนต์ของพวกเขาควรได้รับการแจ้งเตือนตรงเวลาและดีที่สุดผ่านการสื่อสารออนไลน์ ตัวอย่างเช่นเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับบริษัทยางในการสร้างชุมชนผ่านซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามซึ่งสามารถส่งข้อความและกิจกรรมในร้านไปยังลูกค้าได้โดยตรง

ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี นอกจากนี้ยังสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานและการจัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า